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淄博中心医院
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常乐园——做好病人的健康卫士
点击数:[184]      时间:[2016-1-7]

消化内二病区于2014年5月6日正式成立 ,在院领导、护理部、科主任的正确领导和大力支持下,全体护理人员在工作上积极主动,树立全心全意为病人服务的思想,用高度的责任心和事业心,较好的完成了各项护理工作。同时也创建了科室的护理品牌:常乐园—做好病人的健康卫士旨在把病人放到我们每一个白衣天使的心里,用我们的天使之翼托起病患的希望,用我们的爱心、耐心、细心、责任心感动病人,做好病人的健康卫士,使病人犹如到了常乐园---心情舒畅,促进康复。

一、指导思想

2015年消化内二科将紧紧围绕医院及护理部工作目标,以内涵建设年为主线,坚持以改善护理服务,提升护理质量,强化护理内涵为重点,以加强护士队伍建设,落实人本护理为突破口,以实施护理标准化建设为抓手,不断提升护理服务能力和专业水平,推动护理工作全面、协调、可持续发展。计划如下:

二、护理品牌承诺

强化护士自主管理---即护士的慎独精神,落实护理责任制,我的病人我负责,我的质量我做主。尽力做到三多三到位

多一份关心,就能缓解病人压力

多一份爱心,就会给患者更多的慰藉

多一份微笑,就让患者多一些希望

观察病情到位,护理措施到位,沟通指导到位。

三、创建品牌的目标

常乐园

以人为本,关爱生命,促进康复,心情舒畅,做好健康卫士。

四、实施措施

(一)、继续优化优质护理服务

消化内二科根据科室工作特点,在人员少,病人多的情况,积极跟病人沟通,大家做到轻声细语,微笑服务,化解纠纷与无形,得到了病人的好评,说现在的医务人员素质提高。大家在内镜胃肠息肉微创手术工作量加大的情况下,积极做好宣教,细化工作环节,使术后低血糖的发病率由7-8%人一段时间降为降为零。科内出院病人满意度调查护理满意度保持在98%以上。 

(二)实施前瞻性质量管理,促进质量持续改进

1、不断强化护理安全教育,把安全护理作为每周护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内网上的护理不良事件共享,并讨论借鉴,使护理人员充分认识不良事件的原因分析、整改措施,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。

2、加强重点时段的管理,如夜班、中午连班、节假日等。实行弹性排班制和双人通夜制,减少交接班的频次,减少工作中的漏洞,合理搭配年轻护士和老护士值班,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

3、加强重点环节的风险管理:如危重病人交接、压疮与跌倒/坠床预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估,达成共识,引起各班的重视。

4、 加强重点病人的护理:如、危重病人、老年病人,介入术后病人,以及新开展的新技术新业务病人的宣教、护理等,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险作出评估,做好预见性护理。

(三)强化护理岗位培训,提高队伍整体素质

修订各层级各类护理人员培训计划,突出专业内涵,体现不同层次护理人员的特点,注重人文精神和职业素养的培养,不断提高护理人员综合素质。将胃镜室的护理人员与病房护理人员一起,参与科内护理查房、讲课,相互取长补短,共同提高。重点关注新入职年轻护士的培训,强化N0级护士规范化培训。强化N1、N2级护士 专科知识、态度、操作技能的培训及良好工作习惯的培养。强化N3、N4护士急救技能、重症护理及管理能力培养。鼓励护士通过自学考试、进修学习方式等进行理论及技能的学习,外出进修学习结束科内汇报,做到学习内容、亮点全科共享,不断提高。

(四)、加强护理科研教学管理,提升科教水平

制定具体可行的新护士及本科实习生带教计划,实行带教老师竞争上岗,落实“一对一”及导师带教制,严格带教资质,规范带教行为,遵守带教原则;按时完成实习护生业务学习及护理查房,注重实效,注重护生反馈。将消化系统疾病及护理的最新研究进展,打印成文档,方便护士阅读,了解最新疾病前沿知识,鼓励护士开展护理科研项目、书写护理论文,鼓励开展新技术新业务,积极参加护理部组织的护理创新大赛,开展护理创新服务,并有激励制度,激发护理科研、创新意识。

  

总之,我们在工作中,关注服务对象需求,重视就医感受,做好换位思考,开展人性化服务,不断提高护士的服务意识,充分调动护士的工作积极性;开展多样化、针对性健康宣教,在良好沟通前提下营造温馨的就医环境,用心构建“常乐园”;多角度提供精细化服务;促进患者健康,做好患者的健康卫士。

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